Si riferisce al mezzo attraverso il quale avviene la comunicazione, se attraverso lo scritto o l'orale. In base a questo utilizzeremo alcuni termini piuttosto di altri. A queste si affiancano le regole del parlato trasmesso (telefono) e dello scritto trasmesso (fax,sms, e-mail). In questi contesti non vediamo la reazione dell'altra persona dunque utilizzeremo criteri diversi per capire le reazioni dell'altro.